Términos y condiciones de servicio — LUNÉA

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido(a) a LUNÉA. Al acceder, navegar y realizar compras a través de nuestra tienda en línea, aceptas los presentes Términos y Condiciones.

Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra.

1. Información general

LUNÉA es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos y accesorios seleccionados para nuestros clientes.

Para cualquier inquietud relacionada con pedidos, productos o servicio al cliente puedes comunicarte con nosotros:

WhatsApp: 3245750607
Correo electrónico: Ian253015@gmail.com

2. Uso de nuestro sitio web

Al utilizar nuestra tienda, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Utilizar el sitio únicamente para fines legítimos.
• No intentar interferir con el funcionamiento de la tienda.
• No utilizar información, imágenes, contenidos o elementos de LUNÉA sin autorización.

LUNÉA se reserva el derecho de restringir o cancelar el acceso cuando se detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a estos términos.

3. Productos

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos, fotografías, características y colores de la manera más precisa posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en la página y el producto recibido debido a factores como iluminación, configuración de pantalla o características propias del producto.

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente.

4. Precios

Los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.

LUNÉA podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento.

Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información publicada.

5. Pedidos

Al realizar una compra, el cliente proporciona una solicitud para adquirir los productos seleccionados.

La confirmación del pedido estará sujeta a:

• Disponibilidad del producto.
• Validación de la información proporcionada.
• Confirmación del pago cuando corresponda.
• Condiciones de envío y entrega.

LUNÉA podrá comunicarse con el cliente cuando sea necesario para verificar información relacionada con el pedido.

6. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en nuestra tienda al momento de realizar la compra.

El pedido podrá estar sujeto a validación antes de ser procesado.

No almacenamos información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago es realizado por plataformas o proveedores de pago externos.

7. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• Ciudad o municipio de destino.
• Empresa transportadora.
• Disponibilidad del producto.
• Condiciones climáticas.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Dificultades de acceso o logística.

El cliente debe proporcionar correctamente sus datos de entrega.

Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta, ausencia del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío cuando corresponda.

8. Derecho de retracto, cambios y devoluciones

Las solicitudes relacionadas con retracto, devoluciones, cambios, garantías o productos defectuosos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Retracto y con la legislación colombiana aplicable.

Puedes consultar nuestra política correspondiente en:

Política de Devoluciones y Retracto

Los derechos establecidos por la legislación colombiana prevalecerán sobre cualquier disposición de estos términos que resulte contraria a ellos.

9. Garantías

Los productos estarán sujetos a las garantías que correspondan de acuerdo con su naturaleza y con la legislación colombiana de protección al consumidor.

Si recibes un producto que presenta un inconveniente, comunícate con nosotros para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.

10. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, bonos y demás beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada oferta.

Las promociones pueden tener:

• Fecha de vigencia.
• Unidades disponibles.
• Restricciones de productos.
• Condiciones de compra.
• Límites por cliente.

Estas condiciones serán informadas cuando corresponda.

11. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, videos, gráficos, nombres comerciales y demás contenidos publicados en LUNÉA son propiedad de LUNÉA o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa.

12. Protección de datos personales

LUNÉA reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes.

Los datos proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.

La información podrá utilizarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y otras finalidades informadas al usuario.

13. Comunicaciones

Al proporcionar sus datos de contacto, el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de pedidos.
• Estado de los pedidos.
• Entrega.
• Servicio al cliente.
• Solicitudes relacionadas con su compra.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las autorizaciones y condiciones establecidas por la normativa aplicable.

14. Limitación de responsabilidad

LUNÉA realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y funcionando correctamente la tienda.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones ocasionadas por mantenimiento, fallas técnicas, proveedores externos, problemas de conectividad, circunstancias de fuerza mayor u otras situaciones fuera de nuestro control.

15. Modificaciones

LUNÉA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda al momento de la consulta.

16. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de la República de Colombia.

Cualquier situación relacionada con la protección de los derechos del consumidor será atendida de conformidad con la legislación colombiana aplicable.