Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RETRACTO — LUNÉA
Última actualización: septiembre de 2026
En LUNÉA queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para devoluciones, cambios, garantías y ejercicio del derecho de retracto.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico o mecanismos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable y se realizará el reembolso correspondiente conforme a la normativa colombiana.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas por la ley.
2. Productos defectuosos, averiados o incorrectos
Si recibes un producto:
- Defectuoso
- Averiado durante el transporte
- Incompleto
- Diferente al producto solicitado
deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Para ayudarnos a solucionar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque y cualquier evidencia relacionada con el inconveniente.
Cuando corresponda, LUNÉA gestionará la solución de acuerdo con las garantías y derechos establecidos por la legislación colombiana.
3. Cambios
Las solicitudes de cambio estarán sujetas a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables a cada caso.
Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros indicando:
- Número del pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente.
4. Condiciones del producto
Para las devoluciones en las que legalmente resulte exigible que el producto conserve determinadas condiciones, este deberá encontrarse en el estado requerido por la normativa aplicable.
Los productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados por causas atribuibles al consumidor podrán estar sujetos a las condiciones y excepciones previstas por la legislación colombiana.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, LUNÉA gestionará la devolución del dinero conforme a la normativa aplicable y, cuando corresponda, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
6. ¿Cómo solicitar una devolución o retracto?
Para iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros:
📱 WhatsApp: 3245750607
📧 Correo electrónico: Ian253015@gmail.com
En el mensaje incluye:
Asunto: Solicitud de devolución/retracto — Pedido #_____
Y proporciona:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Fotografías o videos si son necesarios para revisar el caso.
Nuestro equipo te indicará los pasos siguientes.
7. Excepciones
Existen determinados bienes y situaciones que pueden estar excluidos del derecho de retracto o sujetos a condiciones especiales conforme a la legislación colombiana.
En estos casos se aplicarán las excepciones previstas legalmente.
8. Derechos del consumidor
Esta política no limita, elimina ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con las normas colombianas de protección al consumidor.
Cuando exista una disposición legal que otorgue al consumidor una protección superior a la indicada en esta política, prevalecerá la legislación aplicable.